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NETWORK OPERATION CENTER

Network Operation Center – NOC.

O NOC da Macrotelco Soluções é um sistema completo para gerenciamento de ocorrências.

Este serviço é oferecido aos clientes da empresa objetivando a maior eficiência na resolução de problemas nos produtos e serviços de uso diário do cliente. O NOC opera baseado nas "melhores práticas" do ITIL (IT Infraestructure Library) e com processos que seguem as recomendações da norma ISO 20.000.

Operando remotamente, as ferramentas do NOC da MacroTelco Soluções permitem o monitoramento pró-ativa de alarmes programados de plataformas e sistemas, a abertura de chamados individualizados por usuários com identificação de nível de criticidade e tempo de atendimento. O NOC é dotado de capacidade de atendimento no primeiro e segundo nível (equipe técnica), além do acionamento e acompanhamento do terceiro nível, mantendo informações para o escalonamento para os níveis de gerenciamento e controle, visando assim ao entendimento de problemas críticos, ao mesmo tempo em que permite a notificação de status ao usuário e a emissão automática de registro para finalização de atendimento.

Funções Principais

Permitir a abertura de chamados individualizados por usuários com identificação de índice de criticidade e tempo de atendimento;

Permitir a capacidade de atendimento no primeiro e segundo nível por telefone;

Permitir a notificação de status ao usuário e a emissão automática de registro de finalização de atendimento;

Abrir chamado de suporte técnico através de numeração única e individual (Trouble Ticket);

Manter atendentes treinados para efetuar o atendimento de chamados por telefone e manter contato com o usuário;

Atualizar o usuário através de mecanismo de consulta ou via SMS, com o status do atendimento;

Fechar chamado e notificar o usuário através de relatórios por e-mail com resumo do atendimento.

Processos Envolvidos

Monitorar os sistemas críticos definidos;

Receber alarmes de softwares, plataformas e hardwares e convertê-los em sinais visuais que identifiquem prontamente um problema;

Apresentar sob representação gráfica, informações sobre o status dos equipamentos e plataformas;

Monitoramento extensivo da rede;

Monitoramento de utilização de recursos usando o WMI (Windows Management Instrumentation) ou usando SNMP;

Monitoramento de Eventos de Log do Windows ou do sistema operacional utilizado;

Alertas imediatos para gerenciamento pró-ativo;

Gerenciamento de notificação via e-mail, sonoros, pop-up e SMS;

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